Políticas y privacidad
Política de privacidad
En Gtech, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger y respetar tus derechos. Esta Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y defendemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios y visitar nuestro sitio web.
- Recopilación de información personal: a. Recopilamos información personal de manera justa y legal, limitándonos a los datos necesarios para cumplir con nuestros servicios y obligaciones legales. b. Podemos recopilar información personal, incluyendo datos sensibles, cuando sea necesario para brindar nuestros servicios y para mejorar la experiencia del usuario. Al proporcionar tu información personal, otorgas tu consentimiento para su procesamiento de acuerdo con esta Política de Privacidad.
- Uso de la información personal: a. Utilizamos la información personal que recopilamos para ofrecerte nuestros servicios, responder a tus consultas, procesar tus pedidos, mejorar nuestra oferta y personalizar tu experiencia con nosotros. b. Podemos utilizar tu información personal para fines de marketing y promociones, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.
- Divulgación de información personal: a. No compartiremos tu información personal con terceros no afiliados sin tu consentimiento expreso, excepto cuando sea necesario para brindarte nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales. b. Podemos divulgar tu información personal a terceros de confianza, como proveedores de servicios, socios comerciales o asesores profesionales, siempre que se comprometan a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos.
- Retención de información personal: a. Mantendremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera un período de retención más prolongado por ley o con fines legítimos de defensa legal.
- Seguridad y protección de la información personal: a. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido o la alteración. b. Nos esforzamos por mantener nuestros sistemas actualizados con las últimas medidas de seguridad y utilizamos proveedores de servicios confiables que también cumplen con los estándares de seguridad.
- Derechos del titular de los datos: a. Respetamos tus derechos como titular de los datos y nos comprometemos a facilitar el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de datos, de acuerdo con la legislación aplicable. b. Para ejercer tus derechos o para cualquier consulta relacionada con tu información personal, puedes contactarnos a través de los canales indicados al final de esta política.
- Responsabilidad y exoneración de responsabilidad: a. Asumimos la responsabilidad de proteger tu información personal y defender tus derechos dentro de los límites razonables de nuestras capacidades y obligaciones legales. b. Sin embargo, no nos hacemos responsables por el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido de tu información personal que esté fuera de nuestro control razonable, como ataques cibernéticos o acciones maliciosas de terceros.
- Modificaciones de la Política de Privacidad: a. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre los cambios significativos y obtendremos tu consentimiento cuando sea requerido por la legislación aplicable.
- Ley aplicable y jurisdicción: a. Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa o reclamación relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.
Políticas de reembolso:
En Gtech, nos esforzamos por brindar productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra porque el producto llego dañando o no funciona correctamte, ofrecemos una política de reembolso sujeta a las siguientes condiciones:
- Requisitos de elegibilidad: a. Para ser elegible para un reembolso o cambio de producto, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un período de tiempo no mayor a 14 días desde la recepción del producto o servicio. b. El producto o servicio debe estar en su estado original y sin usar, a menos que esté defectuoso o no cumpla con nuestras garantías.
- Evaluación y autorización de reembolsos: a. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará cada solicitud de reembolso de manera justa y objetiva, siguiendo los criterios establecidos en nuestra política. b. Nos reservamos el derecho de autorizar o denegar un reembolso basándonos en el cumplimiento de los requisitos de elegibilidad y en nuestra evaluación de cada caso.
- Excepciones: a. Algunos productos o servicios pueden estar excluidos de nuestra política de reembolso debido a su naturaleza o características específicas. Estas excepciones se indicarán claramente al realizar la compra.
- Al realizar el procedimiento de reembolso o devolución debes tener en cuenta que el producto defectuoso debe ser devuelto a Gtech por el mismo medio que se envío.
- Gtech se limíta a solo aplicar la devolución o cambio de producto si el articulo esta defectuoso o dañado.
- Eres responsable de revisar tu pedido antes de confirmar la entrega con el repartidor y cuentas 24 horas para notificar que tu articulo llego roto, o con algún daño físico. De lo contrario no aplica el reembolso por daños físicos en el producto.
- Exclusiones de reembolso: a. Además de los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente, podemos establecer ciertas exclusiones para reembolsos en casos particulares, como productos personalizados o servicios específicos que no se pueden reembolsar debido a su naturaleza o características.
- Proceso de reembolso: a. Si se aprueba un reembolso, nos esforzaremos por procesarlo dentro de un plazo razonable y mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. b. Nos reservamos el derecho de utilizar créditos, vales o métodos alternativos de reembolso cuando sea adecuado y beneficioso para ambas partes.
- Responsabilidad limitada: a. Nuestra responsabilidad por los reembolsos se limitará al monto total pagado por el cliente por el producto o servicio en cuestión, excluyendo cualquier otro tipo de daño indirecto, consecuente o incidental.
- Retención de propiedad y bienes: a. Nos reservamos el derecho de retener la propiedad de los bienes reembolsados hasta que se complete el proceso de reembolso y se devuelvan los productos o se cancele el acceso a los servicios, según corresponda.
- Modificaciones en la Política de Reembolso: a. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para adaptarla a las necesidades cambiantes de nuestra empresa y de conformidad con la legislación aplicable. Notificaremos a los clientes sobre los cambios significativos.
Políticas de envío:
En Gtech, nos esforzamos por proporcionar un proceso de envío rápido y confiable para nuestros productos. A continuación se detallan los aspectos clave de nuestra política de envío:
- Área de cobertura y restricciones: a. Ofrecemos envío dentro del territorio de Guatemala. Las áreas específicas cubiertas se indicarán durante el proceso de compra. b. Nos reservamos el derecho de imponer restricciones de envío a ciertas ubicaciones o productos, si existen regulaciones legales, restricciones aduaneras u otros factores que puedan afectar la entrega.
- Tiempos de envío y cumplimiento de plazos: a. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos dentro de un tiempo razonable desde la confirmación de la compra. Los tiempos estimados se proporcionarán durante el proceso de compra y se esforzarán por cumplirse. b. Sin embargo, ten en cuenta que los plazos de envío pueden estar sujetos a variaciones debido a factores externos, como condiciones climáticas, problemas logísticos o eventos imprevistos. Nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados en caso de cualquier retraso o cambio en los plazos de envío.
- Costos de envío y responsabilidad: a. Los costos de envío se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra, basados en la ubicación y el peso del producto. b. Nos responsabilizamos de garantizar que los productos sean debidamente embalados y protegidos para su envío. Sin embargo, no nos hacemos responsables de daños causados durante el transporte por parte del servicio de mensajería o cualquier otro tercero involucrado en el proceso de entrega.
- Seguimiento de envío y notificaciones: a. Proporcionaremos un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear el estado de su envío una vez que se haya despachado. b. Nos comprometemos a enviar notificaciones actualizadas sobre el estado del envío, como confirmación de despacho, cambios en la fecha de entrega estimada y cualquier otra información relevante para que los clientes estén informados y puedan realizar un seguimiento adecuado de su pedido.
- Entrega exitosa y entrega no exitosa: a. Nos esforzamos por garantizar la entrega exitosa de los pedidos. Para ello, trabajamos con servicios de mensajería confiables y cumplimos con las normativas de entrega establecidas. b. En caso de que se produzca una entrega no exitosa debido a la falta de disponibilidad del cliente en el momento de la entrega, se realizarán los esfuerzos necesarios para programar una nueva entrega o facilitar la recogida en un punto de entrega designado.
- Modificaciones en la Política de Envío: a. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento para adaptarla a las necesidades cambiantes de nuestra empresa y de conformidad con la legislación aplicable. Notificaremos a los clientes sobre los cambios significativos.
Términos y condiciones:
Los siguientes Términos y Condiciones establecen los derechos y responsabilidades legales tanto de Gtech como de los usuarios al utilizar nuestro sitio web y servicios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.
- Uso del sitio web y responsabilidad del usuario: a. El uso de nuestro sitio web está sujeto a tu responsabilidad y riesgo. No nos hacemos responsables de cualquier daño o pérdida derivada del uso del sitio web o de la interpretación de la información proporcionada. b. Los usuarios se comprometen a utilizar nuestro sitio web de manera ética y legal, sin infringir derechos de terceros ni realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o el rendimiento del sitio.
- Propiedad intelectual y derechos de autor: a. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro sitio web y sus contenidos son propiedad de Gtech. No se permite la reproducción, distribución o uso no autorizado de ningún material sin nuestro consentimiento expreso por escrito. b. Los usuarios se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de Gtech y de terceros al utilizar el sitio web y los servicios.
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- Modificaciones en los Términos y Condiciones: a. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a las necesidades cambiantes de nuestra empresa y de conformidad con la legislación aplicable. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.
- Ley aplicable y jurisdicción: a. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa o reclamación relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.
